FAQ

Odpowiedzi na najważniejsze pytania naszych klientów

Pytanie 1:

Czy mogę porozmawiać z kimś w Polsce?

Tak, oczywiście, chętnie Ci pomożemy i odpowiemy na Twoje pytania.
Prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]

Pytanie 2:

Jak wygląda gwarancja?
 
Wszystkie ramy, widelce, sztyce i komponenty ELVES objęte są naszą 5-letnią gwarancją. Pięcioletnia gwarancja rozpoczyna się w momencie zakupu.
 
Części zużywalne, takie jak kierownica i stopery linek, nie są objęte gwarancją.
Jeśli którykolwiek z naszych produktów jest uszkodzony lub wadliwy w ramach gwarancji, sprawdzimy go, a następnie zaoferujemy bezpłatną naprawę lub wymianę. Jeżeli wadliwy produkt nie jest już produkowany, wymienimy stary produkt na nowy, równoważny.

Pytanie 3:

Jak długo trwa zamówienie i wysyłka?
 
Wszystkie ramy i produkty ELVES wykonywane są zawsze według wymagań klienta i dopiero po otrzymaniu zamówienia. Są więc robione indywidualnie dla Ciebie. Proces ten jest bardzo zasobooszczędny i pozwala uniknąć nadprodukcji. Każda rama jest wyjątkowa.
Obecnie czas dostawy wynosi ok. 8 tygodni od daty zamówienia.

Pytanie 4:

Co się stanie, jeśli wystąpią problemy z moim zakupem?
 
Wszystkie ramy, sztyce i komponenty Elves objęte są naszym 5-letnim programem gwarancji.
 
Jeśli zauważysz problem z zakupem, daj nam znać jak najszybciej. Wyślij nam e-mail na adres [email protected] z następującymi informacjami:
Kopia oryginalnego rachunku zawierającego imię i nazwisko kupującego, datę zakupu i numer seryjny.
Zdjęcie przedstawiające numer seryjny pod suportem.
3-4 zdjęcia przedstawiające uszkodzony element.
Zdjęcie całego roweru z lewej strony i zdjęcie całego roweru z prawej strony.
 
Jeśli Twój zakup jest uszkodzony lub wadliwy w ramach gwarancji, sprawdzimy go, a następnie zaoferujemy bezpłatną naprawę lub wymianę.

Pytanie 5:

Czy ramy karbonowe ELVES są bezpieczne?
 
Wszystkie karbonowe ramy rowerów szosowych ELVES spełniają wysokie standardy jakości EN 14766 i ISO 4210-6:2014.
 
Następujące ramy ELVES posiadają certyfikację UCI, co oznacza, że ​​przechodzą wszystkie odpowiednie testy i mogą być używane w zawodach międzynarodowych:
Elves Falath EVO Carbon Disc
Elves Vanyar Carbon
Elves Eglath Pro Carbon Disc

Pytanie 6:

Ile waży rama ELVES?
 
Najlżejszą ramą jest ELVES Vanyar, zatwierdzona przez UCI, która waży zaledwie 750 gramów.
Wagę każdej ramy możesz sprawdzić, wchodząc na stronę produktu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiaru lub wagi ramy, nie wahaj się z nami skontaktować: [email protected].

Pytanie 7:

Dlaczego powinienem kupować tutaj, a nie na AliExpress?

Jesteśmy oficjalnym partnerem handlowym Elves Bikes na Europę. Oznacza to, że możemy pomóc Ci w jak najsprawniejszej realizacji Twojego zamówienia.
 
Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.
Możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail w wybranym przez Ciebie języku: [email protected].

Pytanie 8:

Jaką przewagę ma zakup ramy ELVES nad innymi markami?
 
Ramy Elves są znacznie tańsze niż ramy karbonowe innych marek.
 
Stosunek jakości do ceny jest trudny do pobicia.

Pytanie 9:

Jaki rozmiar ramy ELVES jest dla mnie odpowiedni?
 
Proszę spojrzeć na naszą Tabelę rozmiarów, aby znaleźć odpowiednią ramę dla siebie.
Tabelę rozmiarów znajdziesz także na stronie każdego produktu.
   

Pytanie 10:

Co jeszcze dostanę zamawiając ramę?

Zakres dostawy obejmuje: drugi wieszak przerzutki, materiał do elektronicznej i mechanicznej zmiany przełożeń, dodatkowe podkładki mostka oraz zestaw narzędzi do montażu.

Pytanie 11:

Na czym polega usługa projektowa?

Ramy rowerowe ELVES można w dużym stopniu dostosować do własnych potrzeb. Możesz wybierać spośród ponad 100 różnych kolorów farb i 10 różnych stylów „kameleona” dla swojej ramy. Indywidualne malowanie można zamówić bezpośrednio na stronie produktu.

Czy potrzebujesz pomocy w procesie projektowania lub chcesz całkowicie niestandardowego projektu, którego nie obejmują modele farb?
W takim razie chętnie pomożemy Państwu w ramach naszych usług projektowych. Za 79 € profesjonalnie zaprojektujemy Twoją ramę według Twoich pomysłów i zajmiemy się Twoim zamówieniem.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Niestandardowe malowanie.